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对于客户购买的我司防爆系列产品，整机（含电池）保修。在商品售后服务方面及消费者保护领域，不少消费者（包括有些消费者保护组织的工作人员）对保修的概念与包修的概念的认识不太清楚，消费者购买商品时，商家作出三年五年甚至终身保修的承诺，真等到出现故障去维修时，却收到更换零部件及维修人工费用的清单，商家解释说

自产品购买之日起一年内，该产品如因本身质量导致故障或产品损坏，凭保修卡及购销凭证复印件免费保修。保修凭证上一般会明确消费者信息、购买日期、产品型号、出厂日期、保修期限和范围、维修记录等。保修分为有一定期限的保修和终身保修两种，有保修期的产品主要是指公司特定的产品。我司比较重视售后服务。

凡属产品质量问题，无条件保修（人为使用不当除外）。在接到客户报修电话后4小时内给予电话响应，提供电话技术支持。保修条件是指在一定期限内我们承诺免费更换或免费维修那些由于材质或工艺问题而导致的产品功能失效、性能严重下降等缺陷部件；属于自然力或战争等不可抗拒力、人为因素、超出设备使用范围的滥用等造成设备不

步骤一：前期沟通联系售后徐工 Tel：0755-21041124，E-mail: szsxdb@163.com，电话或邮件沟通故障原因和现象。步骤二：产品返厂产品如需返厂维修，请下载填写“产品保修&维修服务单”的相关信息，打印并随货一同寄至我司；快递建议选用顺丰快递。如属产品质量问题且在保修期内，来回物流费用由我司承担。步骤三：维修费

追求目标：持续的发展和客户满意。执行方法：实行售前服务，技术培训，售后服务一条龙。服务宗旨：信誉第一，质量第一，用户至上。